カスタマーサクセスマネージャー
Posted 2025-08-23
Remote, USA
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<p>弊社は、MITとStanford大学院の卒業生によって2021年4月に設立されたリーガルテック企業です。創業当初からプロダクトへの高い信頼度を武器に、これまでほぼ口コミ・紹介のみで顧客基盤を拡大し、約4年間にわたり外部からの資金調達を行わずに急激な成長を遂げました。</p><p>結果として、今では日本の5大法律事務所やLINEヤフー社、メルカリ社などをはじめとする、数百の優良顧客へ導入いただいております。また、既に米国や韓国をはじめとする国外へもプロダクトを展開しております。</p><p></p><p><strong>採用背景:</strong></p><p>BoostDraftはユーザー数が急増する中、プロダクトの強さによりチャーン率は業界でも最低水準を維持しております。今後も成長が見込まれる中、高い満足度を維持しチャーンを抑制するという守りのカスタマーサクセス体制を強化するとともに、クロスセルやアップセルを通したLTVの最大化や、ユーザーの声をプロダクト開発への反映を実現する攻めのカスタマーサクセス体制の立ち上げが急務です。体制の強化･拡大にあたり、カスタマーサクセスマネージャーの採用を開始いたしました。</p><p></p><p><strong>想定業務: </strong></p><ul> <li>顧客への円滑なサービス導入に向けたオンボーディングの整備</li> <li>導入支援後の利用促進/アカウントマネジメント</li> <li>回収した製品に関する改善要望を経営陣や社内のプロダクトチームと共有し、新規製品開発へ向けた機会を創出</li> <li>業務の設計/構築/運用（テックタッチ/ロータッチ）</li> <li>ユーザーサポート体制の導入</li> <li>ユーザーとの接点を増やすことを目的としたイベントの企画/開催</li> </ul><p></p><p><strong>BoostDraftの魅力:</strong></p><ul> <li>創業から約4年間資金調達を行わずに事業拡大をした稀有なスタートアップ環境</li> <li>優秀な人財に囲まれたチャレンジングな環境 (Microsoft, LINEヤフー, Bain & Company出身者等)</li> <li>インターナショナルなチーム環境 (従業員の約半数が外国籍のメンバー)</li> <li>マネジメント層含め、小さなお子様を抱えているメンバーも活躍中</li> </ul><p></p><p>参考記事: </p><ul><li><a href="https://www.buffett-code.com/articles/6190" rel="nofollow noreferrer noopener" class="external">【資金調達ナシで創業2期目にして純利益1億円。急成長と黒字を同時に実現するリーガルテックの急先鋒BoostDraft CEO藤井 陽平】</a></li></ul><p></p><ul><li><a href="https://aws.amazon.com/jp/blogs/startup/tech-interview-boostdraft-2024/" rel="nofollow noreferrer noopener" class="external">【世界展開を目指す BoostDraft 社。AWS の支援を最大活用しユーザーに価値を届けるアーキテクチャへ】</a></li></ul><p></p><p>テックブログ:<br><a href="https://zenn.dev/p/boostdraft" target="_blank" rel="nofollow noreferrer noopener" class="external">https://zenn.dev/p/boostdraft</a> <br><br>カルチャーブログ: <br><a href="https://note.com/boostdraft" target="_blank" rel="nofollow noreferrer noopener" class="external">https://note.com/boostdraft</a> </p><p><strong>Requirements</strong></p><p><strong>【必須（MUST）】</strong></p><ul><li>IT業界でのカスタマーサクセス経験（5年以上）</li></ul><p></p><p><strong>【歓迎（WANT）】</strong></p><ul> <li>ビジネスレベルの英語</li> <li>法務経験、もしくは法務との協働経験</li> <li>スタートアップでのCS組織立ち上げ・初期メンバー経験</li> </ul><p><strong>Benefits</strong></p><p><働き方></p><ul><li>フルリモート</li></ul><p>※東京近辺在住の従業員は月に複数回、対面業務が発生する可能性あり</p><p></p><ul> <li>フレックスタイム</li> <ul> <li>フレキシブルタイム: 午前6時- 午前11時半 / 午後3時 - 午後10時</li> <li>コアタイム:午前11時半 - 午後3時</li> </ul> </ul><p> </p><ul> <li>バーチャルオフィス</li> <ul><li>バーチャル空間で自身のキャラクターを作成し、他社員との交流や会議が可能</li></ul> </ul><p></p><p><勤務地></p><p>原則自宅、その他自宅に準じる場所</p><p>※業務都合により会社が指定する場所への出社の可能性あり</p><p></p><p><休日></p><p>完全週休二日制（土日祝日 / 年末年始(会社の定める日) /その他会社の定める日）<br><br><採用形態> </p><p>正社員・年俸制（固定残業代） </p><p>※期限の定めなし</p><p></p><p><試用期間の有無></p><p>有り（6か月）</p><p></p><p><受動喫煙防止措置></p><p>有り</p><p></p><p>他の詳細は面談内にてお伝えいたします。</p>