Account Delivery Manager - IT

<section class="job-section" id="st-jobDescription"><div><p class="googlejobs-paragraph--empty"></p><h2 class="title">Description du poste</h2></div><div class="wysiwyg" itemprop="responsibilities"><p>Dans le cadre de son expansion,&nbsp;HELPLINE recrute un Account Delivery Manager pour un de ses clients grands comptes, dans le secteur bancaire (une des principales et plus anciennes banques françaises). Le poste est basé à la Défense (92).</p><p>&nbsp;<strong>QUELLES MISSIONS&nbsp;?</strong>&nbsp;</p><p>En tant qu’ADM, votre rôle est de superviser le delivery des services au client, vous veillez à ce que les engagements contractuels soient respectés, que les projets soient livrés à temps et que la qualité soit conforme aux attentes.</p><p>Vous entretenez une relation solide et de confiance avec votre client. Vous comprenez leurs besoins, résolvez les problèmes et cherchez des opportunités pour réduire les couts.</p><p>Vous travaillez également avec les équipes techniques, commerciales et RH pour assurer un service fluide et efficace.</p><p><strong>Vos principales missions sont donc les suivantes&nbsp;:</strong></p><ul><li>Définir la stratégie de transition et de mise en oeuvre du contrat client</li><li>Piloter et garantir l’atteinte des indicateurs contractuels</li><li>Optimiser les résultats financiers</li><li>Développer et vendre des projets et des services connexes associés à la vie du contrat et suivre les niveaux de marge</li><li>Animer la relation commerciale et fidéliser et développer la relation client.</li><li>Participer à la construction des offres et à l’avant-vente.</li><li>Concevoir les plans d’amélioration de la qualité de service</li><li>Encadrer et accompagner son équipe d’encadrement de production</li></ul></div></section><section class="job-section" id="st-qualifications"><div><p class="googlejobs-paragraph--empty"></p><h2 class="title">Qualifications</h2></div><div class="wysiwyg" itemprop="qualifications"><p>Vous maîtrisez le référentiel de bonnes pratiques ITIL et les techniques de management/</p><p>Votre sens du service client, vos qualités de leadership, de communication, d’analyse et de rigueur, alliées à votre capacité à proposer des solutions seront les moteurs de votre réussite.</p><p>La gestion de la performance, les qualités relationnelles représentent autant d'atouts nécessaires à la maîtrise de votre rôle.</p><p>Un anglais conversationnel est demandé pour ce poste (contexte international).</p></div></section><section class="job-section" id="st-additionalInformation"><div><p class="googlejobs-paragraph--empty"></p><h2 class="title">Informations complémentaires</h2></div><div class="wysiwyg" itemprop="incentives"><div sr-tagline=""></div><p><em>Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap</em></p></div></section>